UGG in Nederland: van een surfer met een idee tot namaak herkennen

In dit artikel

• Waar UGG vandaan komt
• Wie je een paar UGG verkoopt
• Wat een retour bij UGG inhoudt
• Gratis bezorging, met één voorwaarde
• Vijf tips tegen een nagemaakt paar
• Waar wij staan
• Veelgestelde vragen

UGG is een schoenenmerk dat eind jaren zeventig ontstond bij Brian Smith, een Australische boekhoudstudent die surfte, en dat sinds 1995 bij het Californische Deckers Brands hoort. De Nederlandse webshop verkoopt via Deckers Europe Limited in Londen. Je hebt veertien dagen na ontvangst om zonder reden te annuleren, UGG betaalt dan de retourkosten, en bezorging is gratis op artikelen die niet zijn afgeprijsd. Omdat er veel namaak in omloop is, heeft het merk een eigen pagina met tips om nepwebsites te herkennen.

Er zijn schoenen die je koopt, en schoenen die je aantrekt als de dag erop zit. UGG is het tweede soort, en daarom zoeken mensen in Nederland op de merknaam in combinatie met sloffen, pantoffels en slippers, ook voor heren. Dit stuk vertelt waar het merk vandaan komt, wat de voorwaarden zijn als je online bestelt, en hoe je voorkomt dat je een nagemaakt paar in huis haalt.

Waar UGG vandaan komt

Op de eigen verhaalpagina begint het eind jaren zeventig. Brian Smith was toen boekhoudstudent in Australië, met een passie voor surfen, muziek en meditatie. Hij besloot zijn leven om te gooien en kwam uit bij de surfscene in Californië.

Daar zag hij iets wat hem opviel: zijn surfvrienden trokken na een koude ochtendsessie geen sheepskin laarzen aan, terwijl Australiërs dat wel deden. Dat was volgens de pagina het moment waarop het idee voor UGG ontstond. Smith ging van deur tot deur langs winkels, droeg de laarzen zelf op het strand, en mond-tot-mondreclame deed de rest.

In 1995 kwam hij in contact met het Californische bedrijf Deckers Brands, dat het merk sindsdien wereldwijd uitrolt. Dat staat er in de wij-vorm, dus het is Deckers zelf dat het verhaal vertelt. Wie de laarzen alleen kent als winterschoen, leest dus eigenlijk een surfverhaal.

Wie je een paar UGG verkoopt

De Nederlandse webshop van UGG verkoopt niet vanuit Nederland. In de verkoopvoorwaarden staat Deckers Europe Limited als partij, en in de voettekst van elke pagina staat een adres aan de Shaftesbury Avenue in Londen.

Dat is dezelfde vraag die in onze reeks over merken steeds terugkomt: de naam op de doos is niet altijd de naam op de bon. Bij Stone Island is dat een bedrijf onder Moncler, bij Off-White een Italiaanse verkoper met een licentie. Hier is het een bedrijf met Deckers in de naam, gevestigd in Londen.

Voor jou betekent het vooral: bij een vraag of klacht is dat het bedrijf dat je aanspreekt, en in de voorwaarden staat hoe dat gaat.

Wat een retour bij UGG inhoudt

De verkoopvoorwaarden geven je veertien dagen na ontvangst om de koop zonder reden te annuleren. Daarna heb je nog eens veertien dagen om de schoenen terug te sturen.

Er staat één passage die je moet kennen, en die is gunstig: UGG betaalt de retourverzendkosten, ook als je gewoon van gedachten bent veranderd. In de servicebalk heet dat kort gratis retourneren. Je terugbetaling volgt volgens dezelfde voorwaarden binnen veertien dagen nadat ze de schoenen hebben ontvangen, of eerder als je aantoont dat je het pakket hebt verstuurd.

Bij een schoen is dat meer waard dan bij een t-shirt. Pasvorm bij schoenen is lastiger te voorspellen, zeker bij een model dat je zonder sokken of juist met dikke sokken draagt. Autocomplete laat zien dat mensen in Nederland veel zoeken op het retourlabel en het retourportaal, en dat is logisch: bij dit soort schoenen twijfel je vaker over de maat dan bij een sneaker.

Gratis bezorging, met één voorwaarde

De balk boven aan de site belooft gratis bezorging op niet-afgeprijsde artikelen. Staat een paar in de sale, dan geldt die belofte dus niet vanzelf. Daarnaast liep op 23 september een tijdelijke actie: gratis bezorging de volgende dag op niet-afgeprijsde bestellingen vanaf 140 euro.

Het patroon zie je vaker: wat in de sale staat, valt buiten de gunstigste regels. Bij Off-White telt de sale niet mee voor gratis verzending, en bij Fear of God is sale zelfs final sale.

Vijf tips tegen een nagemaakt paar

Dit is een van de merken met een eigen pagina over namaak. Daarop staat dat het merk samenwerkt met douane en autoriteiten, en actief nepwebsites en nepaanbiedingen op marktplaatsen uit de lucht laat halen. De tips hieronder zijn een samenvatting van wat daar staat, aangevuld met gezond verstand.

• Koop bij de bron. UGG noemt zelf drie routes: de eigen site, een UGG-winkel, of een gerenommeerd verkooppunt. De winkelzoeker op de site helpt je een erkende verkoper te vinden.
• Lees de URL letter voor letter. Een vreemde letter of een cijfer op een gekke plek is volgens de pagina een waarschuwing.
• Kijk of het adres met https begint. Dat zegt niet dat een site echt is, maar een site zonder versleuteling is al een slecht teken.
• Wees wantrouwig bij een prijs die te mooi is. Dat staat er niet letterlijk, maar het volgt uit de hele pagina: namakers leven van de aantrekkingskracht van een bekende naam.
• Let op het materiaal. Het merk noemt het comfort van dubbelzijdige sheepskin als kenmerk; namaak is volgens de pagina vaak gemaakt van twijfelachtige en inferieure materialen.

Wij doen zelf geen echtheidscontroles en noemen geen sites bij naam. Twijfel je, koop dan bij de bronnen die het merk zelf noemt.

Waar wij staan

Wij maken geen schoenen en gaan dat ook niet doen. Wat wij wel maken, is de laag die je erboven draagt op een avond thuis of een koude ochtend: een sweater of hoodie van 440 gram katoen met een geborstelde binnenkant, en een t-shirt van 250 gram. Dat getal staat bij ons op elke productpagina.

Wat er in een winterkast hoort, staat in onze winterkastcheck, en welke hoodie bij een herfstavond past, in het stuk over hoodies in de herfst. Ben je op zoek naar een sneaker in plaats van een sloffenmodel, lees dan ons stuk over New Balance. Onze voorwaarden: voor 22:30 besteld op een werkdag is de volgende werkdag in huis, en verzending is gratis boven 50 euro.

Veelgestelde vragen

Wie heeft UGG opgericht?

Volgens de eigen verhaalpagina begon het eind jaren zeventig bij Brian Smith, een Australische boekhoudstudent die surfte. Sinds 1995 hoort UGG bij Deckers Brands.

Wie is de verkoper op de Nederlandse UGG-site?

Deckers Europe Limited, met een adres in Londen, volgens de verkoopvoorwaarden en de voettekst.

Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?

Veertien dagen na ontvangst om te annuleren, en daarna nog veertien dagen om de schoenen terug te sturen.

Is retourneren bij UGG gratis?

Ja. Volgens de verkoopvoorwaarden betaalt UGG de retourkosten, ook als je van gedachten bent veranderd.

Hoe herken ik een nep-UGG-website?

Controleer de URL op vreemde letters of cijfers en kijk of het adres met https begint. Koop bij voorkeur op de eigen site, in een UGG-winkel of bij een verkooppunt dat de winkelzoeker noemt.

Verkoopt Last Bucks schoenen?

Nee. Wij maken tees van 250 gram en sweaters en hoodies van 440 gram, de laag erboven.