Merken zoals Off-White: drie namen die bij een bestelling horen

In dit artikel

• Drie namen bij een bestelling
• Veertien dagen en een nummer
• De grens van vijfhonderd euro
• Wat merken zoals Off-White eigenlijk betekent
• Waar wij staan
• Veelgestelde vragen

Off-White is een merk waar drie bedrijfsnamen bij horen: het merk zelf is van Off-White LLC, de website wordt volgens de eigen voorwaarden onafhankelijk geexploiteerd door The Level S.r.l., en de verkoper van de producten is Progetto 17 S.r.l. in Milaan. Je hebt veertien dagen, je vraagt een Return Authorisation Number aan, retourneren is gratis met het bijgeleverde label en ruilen kan niet. Wie merken zoals Off-White zoekt, komt uit bij Fear of God, Dsquared2, Stone Island, Hugo Boss en Maison Mihara Yasuhiro.

Op het label staat een naam. In de voorwaarden staan er drie, en pas de derde is degene die jou iets verkoopt. Dat klinkt als iets voor juristen, maar het bepaalt bij wie je aanklopt als er iets misgaat, en of de Europese regels gewoon gelden. Dit stuk zet die drie namen op een rij en loopt daarna de voorwaarden langs.

Drie namen bij een bestelling

In de algemene voorwaarden van Off-White staat het in één alinea. Het merk is van Off-White LLC. De website wordt onafhankelijk geexploiteerd door The Level S.r.l. De producten worden verkocht door Progetto 17 S.r.l., gevestigd in Milaan.

Drie rollen dus, en ze doen elk iets anders. De merkhouder bezit de naam en bepaalt hoe het merk eruitziet. De exploitant runt de winkel: de site, de foto’s, de klantenservice. De verkoper is de partij die de koopovereenkomst met jou sluit en op wiens naam je factuur staat.

Waarom dat voor jou uitmaakt. De verkoper zit in Milaan, en dat is binnen de Europese Unie. Je bestelt dus niet buiten de Unie, er komen geen invoerrechten bij en de Europese regels over bedenktijd en conformiteit gelden gewoon. Dat scheelt ten opzichte van een merk als Fear of God, waar de pakketten uit Los Angeles vertrekken en de douane nog een rol speelt.

Hetzelfde patroon kwam eerder in deze reeks voorbij bij Stone Island, waar de verkoper Sportswear Company heet en er een moederbedrijf boven staat. Het verschil is dat daar een concern boven het merk hangt, en dat hier een exploitant naast het merk staat.

Veertien dagen en een nummer

De retourpagina van Off-White geeft je veertien dagen. Dat is de wettelijke bedenktijd in de Europese Unie, zonder extra dagen erbovenop.

De procedure begint niet met een pakket maar met een nummer: je vraagt een Return Authorisation Number aan, een RAN. Dat is hetzelfde systeem als bij Parajumpers, en het bestaat omdat het magazijn een binnenkomend pakket moet kunnen koppelen aan een bestelling. Stuur je zonder dat nummer iets terug, dan kan het zijn dat niemand weet van wie het is.

De goede kant: retourneren is bij Off-White gratis met het label dat in je pakket zit. Je hoeft dus geen vervoerder te betalen. De andere kant: ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat, dan stuur je terug en bestel je opnieuw, waarbij je maar moet hopen dat die maat er dan nog is.

De grens van vijfhonderd euro

Aan de voorkant hanteert Off-White een bedragmodel voor verzending: gratis vanaf vijfhonderd euro, met uitzondering van artikelen in de sale. Dat is de hoogste grens die wij in deze hele reeks van drieëntwintig merken zijn tegengekomen.

Het is geen kritiek, het is informatie. Een grens van vijfhonderd euro zegt iets over de gemiddelde bestelling die een winkel verwacht, net zoals een grens van vijftig euro dat doet. Ter vergelijking: bij CP Company ligt hij op tachtig, bij Hugo Boss op negenenzeventig, en bij Dsquared2 hangt gratis verzending helemaal niet aan een bedrag maar aan het lidmaatschap.

Let ook op die uitzondering voor de sale, want die komt bij Off-White twee keer terug. Dat is een terugkerend patroon in deze reeks: wat in de sale staat, valt vaker buiten de gunstige regels, of het nu om verzenden of om retourneren gaat. Wil je dus iets uit de sale, reken dan de verzendkosten gewoon bij de prijs op en kijk of je het dan nog steeds wilt hebben.

Wat merken zoals Off-White eigenlijk betekent

Vijf namen die dezelfde koper bedienen. Neutraal genoemd, zonder prijzen en zonder oordeel; hun eigen sites hebben wij op dezelfde dag gelezen.

• Fear of God. Amerikaans, met zes groepen artikelen als final sale. Zie merken zoals Fear of God.
• Dsquared2. Gratis verzending gekoppeld aan het lidmaatschap. Zie merken zoals Dsquared2.
• Stone Island. Verkocht door Sportswear Company uit Bologna, onder Moncler. Zie merken zoals Stone Island.
• Hugo Boss. Twee labels onder een dak, met gratis retourzending. Zie merken zoals Hugo Boss.
• Maison Mihara Yasuhiro. Japans, begonnen als schoenenmerk in 1996. Zie merken zoals Maison Mihara Yasuhiro.

Wat Off-White hiervan onderscheidt in de Nederlandse zoekresultaten is de spreiding over productgroepen: hoodies, truien, riemen, tassen en schoenen komen allemaal voorbij. Dat is het profiel van een merk waarvan mensen het teken willen, en niet per se één specifiek product.

Waar wij staan

Bij ons is off white gewoon een kleur, en er staat één naam op de bon: die van ons. Wij verkopen zelf, vanuit Nederland, zonder exploitant ertussen en zonder RAN-nummer. Dat is geen prestatie, het is de schaal waarop wij werken; bij een merk dat in tientallen landen verkoopt is zo’n constructie eerder regel dan uitzondering.

Waar wij wel op te vergelijken zijn: 250 gram katoen voor een tee, 440 gram voor een sweater of hoodie met een geborstelde binnenkant. Waarom een print op de rug voor ons de logische plek is, staat in het stuk over t-shirts met rugprint, en wat een oversized pasvorm precies inhoudt, staat in het stuk over oversized shirts. Onze voorwaarden: voor 22:30 besteld op een werkdag de volgende werkdag in huis, en gratis verzending boven 50 euro. Geen nummer aanvragen, geen exploitant ertussen, en geen uitzondering voor de sale.

Veelgestelde vragen

Wie verkoopt er op de site van Off-White?

Volgens de eigen voorwaarden is dat Progetto 17 S.r.l. in Milaan. Het merk is van Off-White LLC en de site wordt geexploiteerd door The Level S.r.l.

Wat zijn merken zoals Off-White?

Fear of God, Dsquared2, Stone Island, Hugo Boss en Maison Mihara Yasuhiro bedienen dezelfde koper, elk met eigen voorwaarden.

Kost retourneren geld?

Nee. Op de retourpagina staat dat je het bijgeleverde label kunt gebruiken en dat de retourzending gratis is.

Kan ik ruilen?

Nee. Ruilen is niet mogelijk; je stuurt terug en bestelt opnieuw.

Vanaf welk bedrag is verzenden gratis?

Vanaf vijfhonderd euro, met uitzondering van artikelen in de sale.

Betaal ik invoerrechten?

Nee, niet als de verkoper in Milaan zit. Dat is binnen de Europese Unie, dus er komt geen douane aan te pas.