Filling Pieces: een sneaker uit 2009, en een retour die bewust iets kost

In dit artikel

• Een sneaker uit 2009
• Dertig dagen, en drie routes
• Waarom retourneren hier bewust geld kost
• Verzending
• Waar je het in Nederland vindt
• Waar wij staan
• Veelgestelde vragen

Filling Pieces is een merk dat in 2009 begon, toen Guillaume Philibert een premium sneaker voor een eerlijke prijs wilde maken; zo ontstond de Low Top. Bij een online bestelling heb je dertig dagen om te retourneren, of veertien dagen voor bestellingen uit de online sale. Ruilen voor een andere maat of een ander product is in Nederland gratis, maar voor geld terug rekent het merk bewust een retourbijdrage. Verzending is gratis vanaf honderdvijftig euro. In Nederland ligt het merk onder meer bij Baskèts, Coef en de Bijenkorf.

De meeste merken in deze reeks proberen retourneren zo gratis mogelijk te laten lijken. Filling Pieces doet het omgekeerde en legt uit waarom. Dat maakt het een van de weinige merken waar de retourpagina een mening heeft. Eerst waar het begon.

Een sneaker uit 2009

Op de over-pagina staat het begin in een paar zinnen. In 2009 wilde Guillaume Philibert een premium sneaker ontwerpen voor een eerlijke prijs. Dat werd de Low Top. Het merk noemt die schoen zelf de eerste die de kloof tussen streetwear en high fashion overbrugde; dat is hun eigen beschrijving, en zo nemen wij hem over.

Later kwamen er tassen, accessoires en brillen bij. Op dezelfde pagina staat een documentaire over de eerste tien jaar van het merk, met de titel Bridging the Gap. In het menu staan nu ook loafers, laarzen en kleding, en samenwerkingen met onder meer Heineken.

In Nederland wordt Filling Pieces ook gezocht als Nederlands merk. De klantenservice heeft een Amsterdams nummer, en de retourpagina spreekt van het centrale magazijn hier in Nederland. Meer Nederlandse merken staan in ons overzicht van Nederlandse streetwearmerken.

Dertig dagen, en drie routes

De retourpagina van Filling Pieces begint met een zin die meteen de keuze aangeeft: je hebt drie manieren om het op te lossen, en twee daarvan houden je bij je favoriete stukken en vermijden de retourbijdrage.

De termijn is dertig dagen na ontvangst. Voor bestellingen uit de online sale is dat veertien dagen. Je meldt je retour aan door de QR-code op de pakbon te scannen of via het retourportaal van het merk.

Dan de drie routes, zoals ze uit de pagina volgen:

• Ruilen voor een andere maat of een ander product. Voor een lijst landen, waaronder Nederland, is dat helemaal gratis.
• Het bedrag omzetten in tegoed. De pagina noemt die mogelijkheid bij de verwerking van een retour.
• Je geld terug. Daarvoor rekent het merk een retourbijdrage, die via het retourportaal wordt afgerekend.

Het bedrag van die bijdrage staat op de pagina in een tabel per land. Die tabel konden wij niet als tekst lezen, dus wij noemen geen bedrag. Kijk bij het aanmelden van je retour wat het voor jou is.

Waarom retourneren hier bewust geld kost

Het opvallende is de uitleg. Filling Pieces schrijft dat het de retourbijdrage heeft ingevoerd om bewuster winkelen te stimuleren, wat de ecologische voetafdruk van retourzendingen helpt verkleinen. Elk artikel gaat terug naar het centrale magazijn in Nederland, en de bijdrage ondersteunt volgens de pagina een duurzamer en verantwoordelijker proces.

Direct daarna staat het aanbod om het probleem vóór te zijn: de klantenservice geeft graag gedetailleerd maatadvies, zodat je in één keer de goede maat kiest en een retour niet nodig is.

Je kunt het met die keuze eens zijn of niet, maar het is in elk geval eerlijk opgeschreven. Het verschuift ook iets in hoe je bestelt. Wie bij Filling Pieces twijfelt tussen twee maten, bestelt er liever één en ruilt kosteloos, dan dat hij er twee bestelt en er een terugstuurt voor zijn geld. Precies dat gedrag wil het merk met de bijdrage bereiken, en voor de koper maakt het de volgorde van beslissen duidelijk: eerst maatadvies vragen, dan bestellen, en bij twijfel ruilen in plaats van retourneren. Vergelijk het met Hugo Boss, waar retourneren gratis is, of met CP Company, waar een retour ook geld kost maar de pagina belooft dat het easy is.

Verzending

Aan de voorkant is het eenvoudig. Verzending is gratis vanaf honderdvijftig euro naar de EU, het VK, de VS en Canada. Daaronder betaal je 2,50 euro voor standaardverzending. In de balk staat dat bestellingen die voor tien uur ‘s avonds binnen zijn, dezelfde dag worden verzonden.

Waar je het in Nederland vindt

Autocomplete laat zien dat mensen zoeken naar een winkel in Amsterdam, Rotterdam en Utrecht, en ook naar een winkel die gesloten zou zijn. Over dat laatste zeggen wij niets, want dat hebben wij niet kunnen vaststellen. Wat de winkelzoeker van Filling Pieces wel laat zien, zijn verkooppunten bij andere winkels, verspreid over het hele land, van grote warenhuizen tot kleinere herenzaken in provinciesteden.

Een paar die wij in eigen artikelen hebben beschreven:

• Baskèts, met twee adressen in Amsterdam, aan de Elandsgracht en de Gerard Doustraat. Zie ons profiel van Baskèts.
• Coef, met onder meer winkels in Utrecht, Leiden en Nijmegen. Zie ons profiel van Coef.
• De Bijenkorf, in onder meer Amsterdam, Amstelveen, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam en Utrecht. Zie ons profiel van de Bijenkorf.

Koop je daar, dan gelden de regels van die winkel en niet de retourbijdrage van het merk zelf. Dat kan een reden zijn om in een winkel te passen.

Waar wij staan

Wij zijn ook een Nederlands merk, maar wij maken geen schoenen. Wat wij maken, is wat je erboven draagt: een t-shirt van 250 gram katoen, en een sweater of hoodie van 440 gram met een geborstelde binnenkant. Welke sneaker onder een nette broek werkt, staat in ons stuk over nette sneakers op kantoor.

Voor 22:30 besteld op een werkdag is de volgende werkdag in huis, en verzending is gratis boven 50 euro.

Veelgestelde vragen

Wanneer is Filling Pieces opgericht?

In 2009, toen Guillaume Philibert een premium sneaker voor een eerlijke prijs wilde maken. Dat werd de Low Top.

Hoeveel dagen heb ik om bij Filling Pieces te retourneren?

Dertig dagen na ontvangst, en veertien dagen voor bestellingen uit de online sale.

Kost retourneren bij Filling Pieces geld?

Voor geld terug rekent het merk een retourbijdrage. Ruilen voor een andere maat of product is in Nederland gratis.

Waarom rekent Filling Pieces een retourbijdrage?

Volgens de retourpagina om bewuster winkelen te stimuleren en de ecologische voetafdruk van retourzendingen te verkleinen.

Vanaf welk bedrag is verzending gratis?

Vanaf honderdvijftig euro. Daaronder betaal je 2,50 euro.

Waar koop ik Filling Pieces in Nederland?

Volgens de winkelzoeker onder meer bij Baskèts in Amsterdam, bij Coef en bij de Bijenkorf.