Merken zoals Richesse: waarom een sale-aankoop daar geen geld terug is

In dit artikel

• De regel die de sale duur maakt
• De tweede regel: eerst aanmelden
• Wat verzenden kost
• Wie er in dezelfde hoek zitten
• Waar wij staan
• Veelgestelde vragen

Richesse is een Nederlands kledingmerk uit Enschede dat zichzelf tussen streetstyle en luxe plaatst. Verzenden kost 5,99 en is gratis vanaf 89,99, met DHL. De regel om te kennen staat op hun retourpagina: een artikel dat je in de sale of met een kortingscode kocht, wordt bij retour verwerkt als shoptegoed, niet als terugbetaling. Wie merken zoals Richesse zoekt, komt uit bij Saint Blanc, Wrong Friends, XPLCT Studios, Quotrell en Croyez.

Van alle 23 merken die wij deze week hebben nagelopen, is dit het merk waar Google het vaakst op retour en review doorzoekt. Dat is een signaal, en het leidt naar één regel op hun eigen pagina die je maar beter kunt kennen voordat je in de sale bestelt. Dit stuk gaat over die regel, over wat er verder op hun pagina’s staat, en over wie er in dezelfde hoek zit.

De regel die de sale duur maakt

Op de pagina Ruilen en Retourneren van Richesse staat het zo: artikelen die zijn aangeschaft tijdens een sale of met gebruik van een kortingscode of actiecode worden bij retour verwerkt als shoptegoed. Terugbetaling in geld is in die gevallen niet mogelijk, en dat tegoed is onbeperkt geldig maar niet inwisselbaar voor geld.

Wat dat praktisch betekent. Zie je een jas met korting en twijfel je over de maat, dan koop je niet één jas op proef; je koopt in feite een tegoedbon ter waarde van die jas, tenzij hij past. Voor wie het merk al kent en toch nog iets anders zou halen, is dat geen probleem. Voor wie voor het eerst bestelt en alleen op de korting afkomt, is het een groot verschil met de rest van de hoek.

Eerlijk erbij: bijna elk merk in deze categorie heeft iets met sale-retouren, maar de meeste beperken het tot een kortere termijn. Richesse is expliciet over de vorm van de terugbetaling, en dat is netter dan het in de kleine letters verstoppen. Wij zeggen er niets over of die regel juridisch houdbaar is; wij citeren wat er staat en rekenen het voor. Er staat overigens nog een variant bij: bij een 1+1-actie gelden beide stukken als één bundel, dus wie de helft terugstuurt, raakt de actie kwijt. Dat is dezelfde logica, een laag dieper.

De tweede regel: eerst aanmelden

De tweede zin om te onthouden staat in dezelfde alinea. Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld bij de klantenservice, en retourzendingen zonder aanmelding worden niet verwerkt en kunnen zoekraken. Je mailt dus eerst, je krijgt de opties, je bevestigt, en pas daarna gaat het pakket weg met een verplicht retourformulier erbij.

Dat kost een dag of twee van je veertien, en daarom is de volgorde belangrijk: passen op de dag van bezorging, meteen mailen als het niet zit. De verwerkingstijd nadat het pakket binnen is, kan volgens dezelfde pagina oplopen tot veertien werkdagen. Richesse stuurt bovendien geen aparte ontvangstbevestiging van retourzendingen, en de zending blijft tot aankomst jouw verantwoordelijkheid. Verstuur dus met track en trace en bewaar het verzendbewijs; dat staat er letterlijk als advies bij.

Wat verzenden kost

De vervoerder is DHL. Wordt een pakket niet binnen een week opgehaald bij een servicepunt, dan gaat het automatisch terug en wordt het als retour verwerkt: ook dat staat er, en ook dat is een klok om te kennen.

Wie er in dezelfde hoek zitten

Vijf namen die dezelfde koper bedienen. Neutraal genoemd, zonder prijzen en zonder oordeel.

• Saint Blanc. Amsterdams, en het enige andere merk in deze reeks met exact dezelfde sale-regel: tegoed in plaats van geld. Zie merken zoals Saint Blanc.
• Wrong Friends. Uit Hengelo, 30 dagen retourtermijn en gratis ruilen. Zie merken zoals Wrong Friends.
• XPLCT Studios. Amsterdams, gratis verzending vanaf 75 euro. Zie merken zoals XPLCT.
• Quotrell. De naam met de grootste zichtbaarheid in deze leeftijdsgroep. Zie merken zoals Quotrell.
• Croyez. Het merk dat het meest op stof stuurt in plaats van op opschrift. Zie merken zoals Croyez.

Wat Richesse van die vijf onderscheidt is de positionering: het merk beschrijft zichzelf op de eigen over-onspagina als streetstyle en luxe tegelijk, met roots in Nederland en een internationale blik. In de praktijk betekent dat jeans, bodywarmers en essentials in plaats van trainingspakken. Wie op deze naam zoekt, vult trouwens vaak aan met jeans en met Enschede, en dat klopt met wat er in de collectie hangt en waar het bedrijf zit.

Waar wij staan

Wij hebben geen aparte sale-regel. Wat je binnen de termijn terugstuurt, krijg je terug in geld, ook als het in de uitverkoop lag. Dat is geen verwijt aan wie het anders doet; het is een keuze die wij kunnen maken omdat wij weinig afprijzen. Een merk dat vier keer per jaar leegverkoopt, heeft een rem nodig op retouren uit de sale; een merk dat zelden afprijst, niet. Wat sale met een kast doet, staat in ons stuk over de januari-uitverkoop.

Wat wij er wel bij zetten: 250 gram per vierkante meter voor een tee, 440 voor een sweater of hoodie, en een maattabel waarmee je thuis kunt meten in plaats van gokken. Hoe dat gaat, staat in pasvormen voor heren. Onze voorwaarden ernaast: voor 22:30 besteld is de volgende werkdag in huis, DHL, gratis boven 50 euro en anders 6,95.

Veelgestelde vragen

Wat zijn merken zoals Richesse?

Saint Blanc, Wrong Friends, XPLCT Studios, Quotrell en Croyez bedienen dezelfde koper in Nederland, elk met een ander accent.

Krijg ik mijn geld terug bij Richesse?

Bij een gewone aankoop wel. Kocht je in de sale of met een kortingscode, dan wordt de retour volgens hun pagina verwerkt als shoptegoed.

Hoe lang heb ik om te retourneren?

14 dagen na ontvangst, en je moet de retour vooraf aanmelden bij de klantenservice.

Wat kost verzenden bij Richesse?

In Nederland 5,99 per pakket, gratis vanaf 89,99, met DHL en meestal de volgende werkdag in huis.

Waar zit Richesse?

Aan de Marssteden in Enschede, met KvK- en btw-nummer in de algemene voorwaarden.

Hoe zit dat bij Last Bucks?

Bij ons krijg je geld terug, ook bij een afgeprijsd artikel, zolang je binnen de termijn blijft. Wij werken niet met shoptegoed.