Chanel in Nederland: wat je online kunt kopen, en wat alleen in de boetiek

In dit artikel

• De tweedeling in het menu
• Wat er onder mode valt
• Hoe het dan wel gaat
• Wat dit betekent als je een cadeau zoekt
• Retour, namaak en de rest
• Het huis in een jaartal
• Waar wij staan
• Veelgestelde vragen

Chanel verkoopt in Nederland het grootste deel van zijn collectie niet online. In de navigatie van de eigen site staan haute couture, mode, haute joaillerie, sieraden en horloges onder het kopje exclusief in de boetieks; alleen brillen, parfum, make-up en huidverzorging staan onder online winkelen. Onder mode vallen ook tassen, schoenen en kleine lederwaren. Wie een Chanel-tas of een paar schoenen wil, moet dus naar een boetiek, eventueel met een afspraak.

Bij de meeste merken in deze reeks gaat de vraag over voorwaarden: hoeveel dagen retour, wie betaalt de verzending. Bij dit huis gaat het een stap eerder mis. Veel mensen zoeken naar een Chanel-tas of Chanel-schoenen en gaan ervan uit dat ze die met een paar klikken kunnen bestellen. Dat kan in Nederland niet, en dat staat gewoon in het menu van hun eigen site.

De tweedeling in het menu

Open de Nederlandse site en kijk naar de hoofdnavigatie. Daar staan twee kopjes met elk een eigen rijtje.

Vijf categorieën alleen in de boetiek, vier online. Dat is geen tijdelijke uitverkocht-melding of een land dat nog niet is aangesloten; het is de opzet van de site.

Wat er onder mode valt

Het woord mode klinkt als kleding, maar op de modepagina van Chanel valt er veel meer onder. Het rijtje daar: ready-to-wear, handtassen, schoenen, bijoux, kleine lederwaren en andere accessoires. Nieuwe collecties staan er aangekondigd met de woorden in de boutique.

Voor de zoekvragen van Nederlanders heeft dat directe gevolgen. Veel mensen zoeken op de merknaam in combinatie met tas, runners, sneakers en oorbellen. Tassen, schoenen en bijoux vallen allemaal onder mode, en dus onder het rijtje van de boetiek. Een zonnebril valt onder brillen, en die kun je wel online bestellen.

Voor heren is het niet anders. De meest gezochte combinaties zijn parfum, schoenen, sneakers, zonnebril, tas en bril. Parfum en brillen gaan online; schoenen, sneakers en tassen niet.

Hoe het dan wel gaat

De site biedt twee routes voor wat niet online te koop is. De eerste is de winkelzoeker, die per categorie werkt: er is een aparte zoeker voor mode, voor sieraden en horloges, voor brillen en voor parfum en beauty. Een boetiek die mode verkoopt, hoeft dus niet dezelfde te zijn als een verkooppunt voor parfum.

De tweede route is een afspraak. In de voettekst staat een pagina om een afspraak bij Chanel te maken, en op de modepagina staat een knop om contact op te nemen met een adviseur. Voor een huis dat zijn mode niet online verkoopt, is dat de gebruikelijke weg naar een aankoop.

Autocomplete laat zien dat mensen ook zoeken naar Chanel in Antwerpen, Parijs, Knokke en Roermond. Welke boetieks er in Nederland zijn, hebben wij niet vastgesteld: de winkelzoeker gaf op 23 september geen lijst. Gebruik hem zelf voor een actueel antwoord.

Wat dit betekent als je een cadeau zoekt

De tweedeling heeft een praktisch gevolg dat vaak over het hoofd wordt gezien. Zoek je een cadeau van dit merk en wil je het thuis laten bezorgen, dan kies je in Nederland in feite uit vier categorieën: een bril of zonnebril, een parfum, make-up of huidverzorging. Alles daarbuiten vraagt om een bezoek aan een boetiek.

Het past bij wat mensen zoeken: parfum staat hoog, zowel bij dames als bij heren. Het is het deel van het huis dat je zonder afspraak en zonder reis kunt bestellen. Wie een tas of een paar schoenen in gedachten heeft, doet er goed aan eerst contact op te nemen met een adviseur of een boetiek, zodat je niet voor niets reist.

Retour, namaak en de rest

Omdat online alleen brillen en beauty worden verkocht, gaan de online diensten ook over die producten. Op de site staan betaalwijzen, verzendopties en een pagina over terugsturen, onder de veelgestelde vragen voor parfum en beauty. De termijn in dagen hebben wij niet kunnen lezen, dus die noemen wij niet.

Wat er wel duidelijk staat: in de voettekst is een aparte pagina over het bestrijden van namaakproducten. Dat is voor een huis waarvan je de tassen niet online kunt kopen extra relevant. Zie je een nieuwe Chanel-tas online te koop aangeboden, dan weet je in elk geval dat dat niet via de eigen Nederlandse webshop van het merk loopt.

Het huis in een jaartal

De site heeft een aparte tijdlijn met de titel Het Huis CHANEL, opgedeeld per decennium, en die begint bij 1883. Daarnaast staan er pagina’s over Gabrielle Chanel zelf en over La Pausa. Wie het hele verhaal wil lezen, kan daar beginnen; wij beperken ons tot wat een koper in Nederland nodig heeft.

Vergelijk het met een ander Parijs huis in onze reeks. Bij Louis Vuitton bestel je online en heb je volgens hun eigen site dertig dagen om gratis te ruilen of te retourneren. Chanel kiest bij mode duidelijk voor de boetiek.

Waar wij staan

Wij verkopen alles online en hebben geen boetiek. Dat is geen statement, het is de schaal waarop wij werken. Wat wij wel doen, is op elke productpagina zetten waar een shirt uit bestaat: 250 gram katoen voor een tee, 440 gram voor een sweater of hoodie met een geborstelde binnenkant.

Waarom dat getal meer zegt dan een foto, staat in ons stuk over de heavyweight tee. Wie luxe liever in een warenhuis bekijkt, leest ons profiel van de Bijenkorf. Onze voorwaarden: voor 22:30 besteld op een werkdag is de volgende werkdag in huis, en verzending is gratis boven 50 euro.

Veelgestelde vragen

Kan ik Chanel-kleding online kopen in Nederland?

Nee. Mode staat in de navigatie van de Nederlandse site onder exclusief in de boetieks, samen met haute couture, sieraden, haute joaillerie en horloges.

Wat kan ik wel online kopen bij Chanel?

Brillen, parfum, make-up en huidverzorging. Die staan onder het kopje online winkelen.

Kan ik een Chanel-tas online bestellen?

Niet via de eigen Nederlandse site. Handtassen vallen onder mode, en mode verkoopt Chanel in Nederland alleen in de boetiek.

Zijn Chanel-sneakers online te koop?

Nee. Schoenen vallen ook onder mode. Een zonnebril valt onder brillen en kun je wel online bestellen.

Hoe koop ik dan iets uit de modecollectie?

In een boetiek. De site heeft een winkelzoeker per categorie en een pagina om een afspraak te maken.

Verkoopt Last Bucks online?

Ja, alles. Tees van 250 gram en sweaters en hoodies van 440 gram, met gratis verzending boven 50 euro.