Alix The Label: vier winkels, een webshop, en twee soorten retour die niet uitwisselbaar zijn

In dit artikel

• Een merk dat als persoon spreekt
• Vier winkels, en waar niet
• Regel een: online gekocht, per post terug
• Regel twee: in de winkel gekocht, in de winkel terug
• Wat dit betekent als je een cadeau koopt
• Verzending
• Waar wij staan
• Veelgestelde vragen

Alix The Label is een Nederlands damesmerk van Alix the label B.V. uit Waardenburg, met vier eigen winkels in Den Bosch, Eindhoven, Haarlem en Utrecht en een archive store in Haarlem. Voor een retour zijn online en winkel twee gescheiden werelden: wat je online koopt, stuur je binnen veertien dagen per post terug op eigen kosten, en retour in de winkel kan niet; wat je in de winkel koopt, breng je terug naar de winkel. Verzending kost 6,95 euro en is in Nederland gratis boven honderdvijftig euro.

Eerst de eerlijke opmerking: dit is een damesmerk, en wij maken herenkleding. Mensen zoeken toch naar Alix The Label met heren erachter, en het merk staat op onze lijst omdat er veel naar gezocht wordt. Dit stuk is voor wie het merk wil begrijpen, voor zichzelf of voor iemand anders, en gaat vooral over de regel die de meeste vragen oplevert: waar je iets terugbrengt.

Een merk dat als persoon spreekt

Op de over-pagina praat het merk in de ik-vorm. Het stelt zich voor als ALIX, een no-nonsense modelabel met bijzondere items en luxe basics, voor wie een vleugje rock-‘n-roll in het DNA heeft. De ene dag een luipaardjurk met witte sneakers, de volgende hoge hakken met een oversized blazer.

In het menu staan blazers, tops, blouses, rokken, broeken, truien, jassen en jurken. Daarnaast is er Alix Mini, een aparte lijn voor kinderen. Dat verklaart waarom mensen bij Alix The Label op maten als 86, 92, 98 en 104 zoeken: dat zijn kindermaten, voor de Mini-lijn. Die lijn heeft in het menu een eigen indeling met tops, jurken, broeken en jassen, eigen seizoenscollecties en themacollecties met namen als Life In Leopard en Serial Chiller. Wie voor een kind zoekt, zit dus in een aparte winkel binnen de webshop.

In de voorwaarden staat het bedrijf: Alix the label B.V., met het hoofdkantoor aan de Koeweistraat in Waardenburg. Een Nederlands bedrijf, en de voorwaarden vallen onder Nederlands recht. De site is volgens de klantenservice voorlopig alleen in het Engels te lezen.

Vier winkels, en waar niet

De winkelpagina van Alix The Label noemt vier eigen winkels en een archive store:

Autocomplete stelt ook een winkel in Amsterdam voor. Op de winkelpagina stond op 23 september geen winkel in Amsterdam. Dat kan veranderen, maar op dat moment waren het deze vijf adressen, twee daarvan in dezelfde straat in Haarlem.

Regel een: online gekocht, per post terug

Hier zit de regel die je moet kennen. Wat je online koopt, kun je binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden terugsturen. Maar in de voorwaarden van Alix The Label staat ook: er is geen gratis retour, en geen retour in de winkel. Je stuurt het pakket op eigen kosten naar het magazijn van hun logistieke partner in Oude Meer.

Bewaar je verzendbewijs tot het merk bevestigt dat je retour binnen is. De terugbetaling volgt binnen tien dagen na verwerking, via de betaalwijze die je gebruikte. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug.

Artikelen moeten in de originele verpakking terug, met prijskaartjes, labels en hangtags nog intact.

Regel twee: in de winkel gekocht, in de winkel terug

Andersom werkt het ook zo. Wat je in een van de winkels koopt, kun je niet via de webshop terugsturen. De klantenservicepagina zegt het letterlijk: aankopen uit de winkels moeten in de winkel zelf terug.

Voor een koper betekent dat: bedenk vooraf waar je koopt. Woon je in de buurt van Den Bosch, Eindhoven, Haarlem of Utrecht en twijfel je over de maat, dan is de winkel de makkelijkste route. Woon je verder weg, dan bestel je online en reken je op de verzendkosten van een eventuele retour.

Wat dit betekent als je een cadeau koopt

De scheiding tussen online en winkel heeft een gevolg dat vaak over het hoofd wordt gezien bij een cadeau. Koop je iets online voor een ander en past het niet, dan moet het pakket per post terug, op eigen kosten, binnen veertien dagen. Koop je het in een van de winkels, dan kan de ontvanger er alleen mee terecht in de winkel zelf.

Woont de ontvanger in de buurt van een van de vier steden, dan is een aankoop in de winkel de makkelijkste route, omdat een ruil of retour dan op een plek kan waar de ontvanger toch al komt. Woont de ontvanger ver weg, dan is online kopen logischer, en is het verstandig om de bestelbevestiging te bewaren, zodat een retour binnen de termijn kan worden aangemeld. Vraag bij twijfel vooraf bij de klantenservice hoe een ruil werkt; de pagina gaf daar op 23 september geen volledig antwoord op.

Verzending

Binnen Nederland levert DPD in een tot twee werkdagen. De verzendkosten zijn 6,95 euro per bestelling, en boven honderdvijftig euro is verzending gratis. Het merk levert ook naar een lange lijst andere landen, van België tot Australië.

Waar wij staan

Wij maken herenkleding en geen damesmode, dus een vergelijking met Alix The Label zou oneerlijk zijn. Wat wij wel kunnen bieden, is de andere helft van een cadeau: een t-shirt van 250 gram katoen of een sweater of hoodie van 440 gram met een geborstelde binnenkant. Wie ideeën zoekt, vindt ze in ons stuk over een kerstcadeau voor een man.

Een ander Nederlands damesmerk in deze reeks is Hillside The Label. Onze voorwaarden: voor 22:30 besteld op een werkdag is de volgende werkdag in huis, en verzending is gratis boven 50 euro.

Veelgestelde vragen

Waar zitten de winkels van Alix The Label?

In Den Bosch (Fonteinstraat 4), Eindhoven (Hooghuisstraat 3), Haarlem (Barteljorisstraat 5) en Utrecht (Choorstraat 13), plus een archive store in Haarlem (Barteljorisstraat 7).

Kan ik een online bestelling in de winkel terugbrengen?

Nee. Volgens de voorwaarden is er geen retour in de winkel; je stuurt het per post terug.

Is retourneren bij Alix The Label gratis?

Nee. Je betaalt de retourzending zelf. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je wel de verzendkosten terug.

Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?

Veertien dagen, zonder opgaaf van reden.

Wat is Alix Mini?

De kinderlijn van het merk. Dat verklaart zoekopdrachten naar maten als 86, 92 en 104.

Heeft Alix The Label een herenlijn?

In het menu stonden op 23 september alleen dames en de kinderlijn Alix Mini.